U poslu tehničke zaštite ne postoje „šablonska rešenja“. Svaki projekat zahteva posebnu pažnju, a svaki klijent očekuje sigurnost i dugoročno poverenje. O tome kako se gradi kredibilitet, kako funkcioniše dinamičan rad u projektnom sektoru i šta znači staviti interes klijenta ispred svega, razgovarali smo sa Milanom Arnautom, rukovodiocem projektnog sektora kompanije Antenall.
1. Kako izgleda jedan radni dan na poziciji rukovodioca projektnog sektora?
Radni dan mi je dinamičan i nikada isti. Uključuje raspodelu zadataka unutar tima, proveru projektne dokumentacije, komunikaciju sa klijentima, kolegama iz tehničke podrške, prodaje i nabavke. Paralelno radimo na više projekata, pa je važno stalno balansirati između tehničkih zahteva i vremenskih rokova. Često sam uključen i u savetovanje klijenata – jer rešenje nije samo crtež i predmer, već celokupan pristup.
2. Koliko je ta pozicija važna za menadžment poslovanja i koje su ključne odgovornosti?
Pozicija rukovodioca projektnog sektora je važna jer povezuje tehnički deo posla sa komercijalnim i operativnim aspektima. Ključne odgovornosti su: planiranje resursa, praćenje realizacije projekata, tehnička validacija rešenja i obezbeđivanje kvaliteta dokumentacije. Takođe, direktno utičemo na zadovoljstvo klijenata, što se kasnije reflektuje i na prodaju i na reputaciju firme.
3. Sa kojim se izazovima najčešće susrećete u vođenju projekata?
Jedan od najvećih izazova je kada klijentu radimo detaljan projekat i predmer, uz dogovor da će opremu kupiti kod nas, a onda se oni odluče za jeftinije rešenje kod konkurencije. To su momenti kada moramo da balansiramo između profesionalizma i poslovne realnosti. Takođe, konstantno se suočavamo sa konkurencijom koja nudi niži kvalitet po nižim cenama – a klijentima nije uvek lako da to odmah prepoznaju.
4. Koliko je važna timska sinergija unutar projektnog sektora i kako je gradite?
Timska sinergija je osnova našeg uspeha. U našem odeljenju radi pet inženjera projektanata, a uz nas su i kolege iz tehničke podrške. Imamo odličnu međusobnu komunikaciju, razmenjujemo iskustva sa terena, pomažemo jedni drugima i uvek težimo da zajedno nađemo najbolje rešenje. Nema sujete, već postoji zajednička posvećenost svakom projektu. To se i vidi u rezultatima.
5. Kako pristupate realizaciji tehnički složenih i osetljivih projekata – šta je važno od pripreme do realizacije?
Za složene projekte ključna je priprema – detaljno upoznavanje sa objektom, zahtevima klijenta i specifičnostima sistema. Nakon toga sledi tehničko rešenje koje mora biti i funkcionalno i optimalno u budžetskom smislu. Tokom implementacije važna je stalna komunikacija sa izvođačem i nadzor nad kvalitetom. Dugoročna pouzdanost se postiže pravim izborom opreme, ali i predviđanjem mogućih rizika unapred.
6. Po čemu se pristup Antenalla razlikuje od drugih kompanija u oblasti tehničke zaštite?
Naš pristup se razlikuje po tome što ne nudimo „šablonska“ rešenja. Svaki klijent dobija tehnički predlog koji je prilagođen njegovim realnim potrebama. Maksimalno smo posvećeni detaljima – čak i kod manjih objekata, jer smatramo da kvalitet ne zavisi od veličine projekta. Takođe, uvek nastojimo da klijent vidi da radimo u njegovom interesu, a ne samo da prodamo opremu.
7. Kako obezbeđujete da isporučeni sistemi dugoročno funkcionišu i odgovaraju potrebama klijenata?
Prvo, biramo pouzdane i dokazane brendove opreme. Drugo, projektujemo sisteme koji su „otporni“ na promene – u smislu skalabilnosti i mogućnosti nadogradnje. Na kraju, pružamo tehničku podršku i nakon realizacije projekta – jer se sistem ne završava danom puštanja u rad. Uvek smo tu za dodatna podešavanja, konsultacije i pomoć.
8. Da li postoji projekat na koji ste posebno ponosni – i zašto?
Ima ih više, ali jedan od značajnijih bio je sistem tehničke zaštite za veliki distributivni centar, koji je obuhvatao video nadzor, kontrolu pristupa, alarmni sistem i mrežnu infrastrukturu. Bio je izazovan zbog specifične arhitekture i zahteva klijenta za integrisano rešenje. Uspešno smo ispratili sve faze – od ideje do implementacije, i sistem funkcioniše besprekorno.
9. Šta je to što vas motiviše u radu i vođenju timova?
Motiviše me osećaj da zajedno stvaramo nešto što ostaje iza nas – sistem koji radi, projekat koji je završen kako treba, zadovoljan klijent. Mislim da svaki član tima ima taj osećaj ponosa i pripadnosti kada pogleda projekat na kome je radio. Vremenom shvatiš da nije poenta samo u tehnologiji – već u ljudima koji je kreiraju.
10. I za sam kraj, koja je vaša poruka klijentima, partnerima ili onima koji tek razmatraju saradnju sa kompanijom Antenall?
Naša poruka je jednostavna – ne prodajemo samo opremu, već nudimo kompletna rešenja i odgovornost uz to. Ako želite partnera koji razume tehniku, ali još više razume vaše potrebe – Antenall je tu da vam ponudi pravu vrednost. Naša posvećenost klijentima nije fraza, već praksa.
